A grande mudança no mercado: O Marketing que antes era focado na venda hoje é focado na nossa capacidade de nos relacionar com os nossos clientes. A venda passa a ser uma mera consequência da nossa capacidade de conquistar pessoas e mantê-las no nosso relacionamento. Por isso a "fidelização do cliente" passou a fazer parte das estratégias de marketing de todas as empresas.
É fundamental que todos percebam que os clientes compram primeiro: sorriso, respeito, alegria, honestidade e o nosso amor, depois é que levam nossos produtos e serviços.
Principais Tópicos:
O que é valor para o cliente;
As expectativas e o perfil do "novo" cliente;
Cliente: De "freguês" a convidado;
As estratégias para "fidelizar" clientes;
O que nunca podemos fazer com os clientes.
Administrador de Empresas, CRA MG–10.001 graduado pelo Centro Universitário da UNA – BH, Especialista em Consultoria para Pequenas Empresas, Mestre em Administração de Empresas, Atuou como Instrutor de Treinamentos Gerenciais no Sebrae-MG, Através de parceria com o Sebrae-MG atuou como analista de crédito do BNDES, Banco do Brasil, CEF e BDMG, Palestrante cadastrado no Sebrae-MG, Palestrante da CNDL – Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas, Palestrante da FEDERAMINAS – Federação das Associações Comerciais de Minas Gerais, Diretor da Fórmula – Treinamentos Empresariais Ltda.
